Hoe draagt het ontwerp van ruimtes bij aan de ervaring van gastvrijheid?
Gastvrijheid beschrijft de door een bezoeker ervaren kwaliteit van de relatie tussen de bezoeker en een ontvangende organisatie. De ervaren kwaliteit wordt beïnvloed door de interactie die plaatsvindt tussen bezoeker en personeel van de organisatie. Ook het ontwerp en de inrichting van de fysieke ruimte van de organisatie beïnvloeden de ervaren gastvrijheid. Direct door in te spelen op ruimtelijke behoeftes van bezoeker en indirect door de interactie tussen bezoeker en personeel te faciliteren.
In dit artikel verkennen we welke fysieke aspecten kunnen bijdragen aan gastvrijheid.
Hoe verbeter je natuurbeleving voor natuurgebied-bezoekers?
Een optimale natuurbeleving creëer je door de inrichting en het aanbod van een natuurgebied af te stemmen op de behoeftes van verschillende bezoekersgroepen. Bezoekers verschillen namelijk sterk in hoe zij natuur willen beleven. Wat voor de één aantrekkelijk is, is voor de ander verschrikkelijk.
Vestigingscondities, vestigingsklimaat en retail locaties.
Een bedrijf wil dat haar vestigingslocaties zoveel mogelijk bijdragen aan het succes van haar organisatie. Welke ruimtelijke factoren dragen bij aan dat succes? In dit artikel leggen we uit hoe wij die vraag aan hebben onderzocht.
Hoe beleven mensen groen in de stad?
Groen in de stad of in de wijk is uiteindelijk van een andere aard dan een natuurgebied. Alhoewel in de basis de verschillende benaderingen overeind blijven heeft stedelijk groen nu eenmaal een ander karakter. Hoe beleven mensen eigenlijk groen in de stad?
Hoe vluchtige emoties de lange termijn klanttevredenheid beïnvloeden
Emoties die opgewekt zijn in een eerdere situatie, kunnen worden gekoppeld aan een ongerelateerde latere gebeurtenis.
Help bezoekers de weg te vinden: draai kaarten in de kijkrichting
“U bevindt zich hier.”
Staat er op de kaart, met een vette rode stip op de kaart. Handig zo’n aanduiding, scheelt je weer een hoop zoeken. Toch duurt het soms nog even voordat je echt goed door hebt hoe de kaart overeenkomt met de plek waar jij staat. Dat komt omdat veel kaarten niet (goed) overeenkomen met jouw kijkrichting. Door de oriëntatie van de ‘u bevindt zich hier kaart’ overeen te laten komen met de kijkrichting van de kijker, kan dit probleem verholpen worden: mensen vinden dan sneller de weg.
Hoe pas je de customer journey toe in ontwerpprocesen?
We willen graag ruimtes ontwerpen waarin de mens centraal staat. Ik heb gemerkt dat het helpt om vier vragen te stellen om inzicht te krijgen in waar deze ruimte aan moet voldoen. De customer journey kan je helpen bij het vinden van antwoorden op deze vragen.
Hoe beleven bezoekers een openbaar toilet?
Voor veel mensen kan een bezoek aan een WC in een openbaar gebouw tot de nodige frustraties leiden. De belangrijkste redenen hiervoor zijn dat mensen de ervaring hebben een smerige ruimte te betreden of weinig privacy ervaren. Er zijn allerlei grote en kleine factoren die direct en indirect beïnvloeden hoe mensen een WC bezoek beleven. In deze blog zal ik een aantal voorbeelden geven uit onderzoek en eigen observaties over hoe de fysieke omgeving de beleving van een WC bezoek beïnvloedt.
Hoe trekken winkeliers klanten naar hun winkel?
Winkels en bedrijven spelen verschillende rollen in een winkelstraat of centrum. Afhankelijk van de situatie trekt een winkel zelf klanten, komen klanten naar de winkel omdat de winkel een goede combinatie vormt met een nabije winkel of moet de winkel het vooral hebben van de toevallige voorbijganger.
3 dingen die winkeliers van de Apple-store kunnen leren
Winkeliers hebben het moeilijk in een tijdperk waarin de klanten steeds meer online bestellen bij winkels als bol.com of Amazon. Een nieuwe winkel starten wordt daarom niet snel als ‘verstandig’ gezien. Toch is het Apple gelukt om succesvol een eigen winkelketen van Apple-stores op te zetten. Slim of wonderlijk, wat je wilt. Volgens mij zijn er een aantal dingen die we van de Apple-store aanpak kunnen leren.