Wie is dé gebruiker?

Als we een ontwerp voor een ruimte maken waarin de mens centraal staat, is het handig om te weten wie die mens is. Vandaar de vraag, wie is de gebruiker.

Hoe werkt de customer journey?

De customer journey is een methode die je helpt bij het ontwerpen van gebouwen waarin de mens centraal staat. Door het perspectief van één of meerdere gebruikers te kiezen, doorloop je min of meer systematisch de belangrijkste routes in een gebouw. De methode werkt intuïtief en brengt relatief gemakkelijk in kaart waar verbeterpunten in het ontwerp van een gebouw gerealiseerd kunnen worden.

3 redenen waarom je gebruikers wilt betrekken in het ontwerpproces

Noem het participatie, noem het gebruikersonderzoek of noem het draagvlak creëren. Het zijn allemaal vormen van het betrekken van de eindgebruiker bij een ontwerp- en bouwproces. Mijn stelling is dat je in ieder ontwerpproces moet proberen de gebruiker te betrekken.

Hawthorne effect beïnvloed door seizoenen en slechte onderzoeksopzet

Je kent ongetwijfeld het onderzoek uit de jaren ’30 waarbij ze in een fabriek met verlichting de productiviteit van werknemers probeerden te beïnvloeden. Wat de onderzoekers ook deden, licht feller of minder fel zetten, de werknemers gingen harder werken. De onderzoekers snapten er niets van. Wat bleek; niet het licht maar de (positieve) aandacht van de onderzoekers voor de werknemers zorgde ervoor dat de werknemers harder gingen werken (Mayo, 1933). Dit effect is ook wel bekend als het Hawthorne effect. Onderzoek van Levitt & List (2009) trekt deze verklaring in twijfel.

Participatie en de kunst van de juiste vragen stellen

“Participatie werkt niet want iedereen wil toch wat anders!” “Zoveel mensen zoveel meningen.” “Burgers weten toch niet wat ze willen!” De onderliggende vraag bij deze is uitspraak is hoe je uit meningen zinnige aanwijzingen voor je project haalt? De kunst bij participatie zit hem in het stellen van de juiste vragen.