Hoe draagt het ontwerp van ruimtes bij aan de ervaring van gastvrijheid?
Gastvrijheid beschrijft de door een bezoeker ervaren kwaliteit van de relatie tussen de bezoeker en een ontvangende organisatie. De ervaren kwaliteit wordt beïnvloed door de interactie die plaatsvindt tussen bezoeker en personeel van de organisatie. Ook het ontwerp en de inrichting van de fysieke ruimte van de organisatie beïnvloeden de ervaren gastvrijheid. Direct door in te spelen op ruimtelijke behoeftes van bezoeker en indirect door de interactie tussen bezoeker en personeel te faciliteren.
In dit artikel verkennen we welke fysieke aspecten kunnen bijdragen aan gastvrijheid.
ROC Amsterdam Zuidoost – herinrichting plein
We hebben een gebruikersonderzoek uitgevoerd naar de het gebruik en beleving van het plein door studenten en docenten van MBO College Zuidoost. Deze inzichten hebben we gebruikt om feedback op het ontwerp van het plein te geven. Hierdoor sluit het nieuwe ontwerp goed aan op de behoeften van studenten en docenten. Wat wil het ROC […]
Hoe vluchtige emoties de lange termijn klanttevredenheid beïnvloeden
Emoties die opgewekt zijn in een eerdere situatie, kunnen worden gekoppeld aan een ongerelateerde latere gebeurtenis.
10 voorbeelden van persoonlijke ruimte in de praktijk
Persoonlijke ruimte is het territorium dat je als persoon altijd met je mee neemt. Het gewenste resultaat van persoonlijke ruimte is voor een individu dat een ander zich op de gewenste afstand bevindt. Afhankelijk van wie de persoon is, hoe we ons voelen, wat de situatie is, in wat voor ruimte we ons bevinden, varieert deze afstand.
Hoe een wachtsysteem frustraties in de hand werkt
Klanten willen graag weten hoe lang het duurt voor ze geholpen worden. Ontwerp daarom een wachtsysteem dat de juiste feedback geeft aan klanten.
Hoe kies je de snelste rij voor de kassa?
Wij houden niet zo van wachten. Zeker niet als we moeten wachten doordat ‘anderen’ ons laten wachten. Soms hebben we zelf invloed op hoe lang we moeten wachten. Als we zelf een rij kunnen kiezen. Als dan toch blijkt dat deze rij niet de juiste keuze is, is dat extra pijnlijk. Daarom hier een uiteenzetting van mijn observaties en ervaringen van in een wachtrij staan, gecombineerd met kennis uit de psychologie.
Hoe kun je als ontwerper wachten plezieriger maken?
Wachttijd is voor klanten niet absoluut. Je kunt de waarneming van de wachttijd beïnvloeden en daarmee de klanttevredenheid. Als mensen moeten wachten, kun je de beleving van het wachten positief beïnvloeden door ze af te leiden van het wachten of de emoties positief te beïnvloeden. Zowel in interieur als in architectuur liggen mogelijkheden om de relatieve wachttijd te beïnvloeden.
Wat wachtruimte-ontwerpers van de Efteling kunnen leren
Wachten vinden we niet fijn. Zeker niet als we lang moeten wachten, wat in pretparken nog wel eens het geval kan zijn. De Efteling heeft wacht-management tot een kunst verheven, wat ongetwijfeld zal bijdragen aan de populariteit van de Efteling.