Gebruikersonderzoek

Met gebruikersonderzoek verzamelen we voor jou data over gedrag, ervaringen en behoeften van mensen in ruimten. Bijvoorbeeld hoe veilig mensen zich voelen, waar in de ruimte ze zich oriënteren of welke activiteiten ze belangrijk vinden. De data die we voor je verzamelen geeft inzicht in hoe een ruimte gebruikt wordt en kan gebruikt worden om te voorspellen hoe een ruimte gebruikt gaat worden.

Wat is de waarde van gebruikersonderzoek?

Met deze inzichten kunnen wij voor je beargumenteren welke ontwerpkeuzes impact hebben op ervaring en beleving en welke investeringen zinvol zijn voor mensen. Het gebruikersonderzoek helpt je daardoor om beter te kunnen sturen op het realiseren van gedrags- en ervaring doelen van het bouw of ontwikkelproject. Daardoor stijgt de return on investment van het project. 

Hoe pakken we gebruikersonderzoek aan?

We stellen een onderzoeksvraag op en bepalen de onderzoeksopzet. Dit doen we op basis van de functie van de ruimte, het gewenste gedrag of ervaring in de ruimte en de fase van het ontwerpproces waarin de data benodigd is. 

We maken gebruik van drie typen onderzoeksmethoden:

  • Zelfrapportage: we vragen eindgebruikers naar hun gedrag, ervaringen, meningen en behoeften. Dit doen we met vragenlijsten, interviews en focusgroepen. Deze vorm van onderzoek is geschikt om inzichten te verzamelen in hoe mensen een ruimte ervaren, wensen te gebruiken en wat ze zich daarvan herinneren.
  • Observatie: we observeren, tracken en tellen het gedrag van mensen. Afhankelijk van het budget tellen we live op locatie, of maken we gebruik van cameraobservaties.  Deze vorm van onderzoek is geschikt om data te verzamelen over het daadwerkelijke gedrag van mensen.
  • Feedback: we bespreken een ontwerp aan de hand van activiteiten die mensen op een gemiddelde dag uitvoeren. Bij ieder van deze activiteiten vragen we mensen om feedback. We maken het ontwerp zo realistisch mogelijk door gebruik te maken van plattegronden, 3D renderingen, VR-modellen of modellen op ware grootte (Mock-up). Deze manier van onderzoek is geschikt om concrete feedback te verzamelen, waarmee een ontwerp verbeterd kan worden.

We voeren de onderzoeksmethode uit en we verzamelen de data voor je. Op basis van de resultaten beantwoorden we de onderzoeksvraag en schrijven we een advies voor het plan, programma of ontwerp.

Wat krijg je van ons?

We leveren een eenvoudig opgemaakte rapportage aan met een:

  • Beschrijving van descriptieve data.
  • Beschrijving van statistische analyse.
  • Beantwoording van de onderzoeksvraag.
  • Advies over keuzes voor plan, programma of ontwerp op basis van de data.

Ook krijg je van ons de ruwe data, zodat je de data ook zelf kunt analyseren.

Welke investering vragen we?

Ieder gebruikersonderzoek is anders omdat de onderzoeksvraag verschilt. Daarom maken we een plan van aanpak afgestemd op de unieke situatie en behoeften van de organisatie. Hieronder beschrijven we een paar voorbeelden van mogelijke projectomvang, gebaseerd op eerdere projecten:

Basis: gebruik van standaard vragenlijst, 3 afnamedagen door 3 onderzoekers op 1 onderzoekslocatie, beknopte beschrijving van descriptieve data en onderzoeksmethode (eenvoudige grafische opmaak). Vanaf € 4.000,-.

Uitgebreid (combinatie van meerdere onderzoeksmethoden): opstellen van vragenlijst, 3 afnamedagen door 3 onderzoekers op 2 onderzoekslocaties (circa 150 respondenten per locatie), analyse van data. Opstellen van observatieprotocol, observeren van een steekproef van 1 week cameraobservaties (in totaal 56 uur), analyse van data. Opstellen van adviesrapportage op basis van vragenlijst en observatie (aantrekkelijke grafische opmaak). Vanaf € 12.500,-.

Onze ervaring met gebruikersonderzoek

We hebben eerder gebruikersonderzoek uitgevoerd voor:

  • DJI
  • Gemeente Amsterdam
  • Gemeente Utrecht
  • Gemeente Den Haag
  • Gemeente Eindhoven
  • Gemeente Enschede
  • Gemeente Leiden
  • Gemeente Roermond
  • Gemeente Deventer
  • Gemeente Brummen
  • Gemeente Vlieland
  • ROC Amsterdam
  • Provincie Zeeland
  • Universiteit Twente
  • Graafschap college
  • Zorginstelling de Zellingen

Meer weten?

Stuur ons een email. We bespreken dan jouw vraag en onderzoeken of gebruikersonderzoek een geschikt instrument is om deze vraag te beantwoorden.

captcha