Hoe werkt de customer journey?
De customer journey is een methode die je helpt bij het ontwerpen van gebouwen waarin de mens centraal staat. Door het perspectief van één of meerdere gebruikers te kiezen, doorloop je min of meer systematisch de belangrijkste routes in een gebouw. De methode werkt intuïtief en brengt relatief gemakkelijk in kaart waar verbeterpunten in het ontwerp van een gebouw gerealiseerd kunnen worden.
Wat is persoonlijke ruimte?
We weten heel goed hoe het voelt als iemand te dichtbij staat. Zo iemand staat dan in je persoonlijke ruimte. Maar wat is persoonlijke ruimte nou eigenlijk? En waarom bestaat er zoiets als persoonlijke ruimte?
3 dingen die winkeliers van de Apple-store kunnen leren
Winkeliers hebben het moeilijk in een tijdperk waarin de klanten steeds meer online bestellen bij winkels als bol.com of Amazon. Een nieuwe winkel starten wordt daarom niet snel als ‘verstandig’ gezien. Toch is het Apple gelukt om succesvol een eigen winkelketen van Apple-stores op te zetten. Slim of wonderlijk, wat je wilt. Volgens mij zijn er een aantal dingen die we van de Apple-store aanpak kunnen leren.
Waarom eigenen we ons een territorium toe?
We leggen onze tas op de stoel naast ons in de trein om deze bezet te houden. We hangen een naambordje op om duidelijk te maken dat wij hier wonen. We gebruiken een pasje om door poortjes te lopen zodat mensen zonder pasje buiten blijven. Allemaal vormen van territorialiteit. Daarover gaat deze blog: wat is territorialiteit, waarom is het belangrijk en waarom willen we hier rekening mee houden in ontwerpen voor ruimtes?
Hoe komt het dat wij kleur kunnen zien?
Bijna iedereen heeft vroeger op school geleerd, dat we kleur kunnen zien met de kegeltjes in onze ogen. Eigenlijk klopt dat niet. We ‘zien’ kleur met onze hersenen. Strikt gesproken bestaat kleur fysiek niet, het is een illusie die onze hersenen creëren om aan te geven dat er een verschil bestaat tussen objecten in de omgeving. Een verschil in energie en golflengtes. Hiermee is kleurenzicht een belangrijke tool die ons helpt onze omgeving goed te kunnen waarnemen. Back to basics, hoe werkt zicht ook weer? Waarom kunnen wij kleur zien?
Hoe kun je als ontwerper wachten plezieriger maken?
Wachttijd is voor klanten niet absoluut. Je kunt de waarneming van de wachttijd beïnvloeden en daarmee de klanttevredenheid. Als mensen moeten wachten, kun je de beleving van het wachten positief beïnvloeden door ze af te leiden van het wachten of de emoties positief te beïnvloeden. Zowel in interieur als in architectuur liggen mogelijkheden om de relatieve wachttijd te beïnvloeden.