Hoe kies je de snelste rij voor de kassa?

Wij houden niet zo van wachten. Zeker niet als we moeten wachten doordat ‘anderen’ ons laten wachten. Soms hebben we zelf invloed op hoe lang we moeten wachten. Als we zelf een rij kunnen kiezen. Als dan toch blijkt dat deze rij niet de juiste keuze is, is dat extra pijnlijk. Daarom hier een uiteenzetting van mijn observaties en ervaringen van in een wachtrij staan, gecombineerd met kennis uit de psychologie.

Wat klopt er van de broken window theory?

Als je een gebroken raam niet repareert, zullen al snel de volgende ramen sneuvelen. Hierdoor kan een ketting van kleine naar grote criminaliteit ontstaan. Broken window theory (1982) in een notendop. Dertig jaar onderzoek verder lijkt het er op dat het eerste gedeelte van de stelling klopt, het tweede gedeelte niet. Hieronder lees je wat je wel en niet kunt met de broken window theory.

Hoe kun je als ontwerper wachten plezieriger maken?

wachtbeleving

Wachttijd is voor klanten niet absoluut. Je kunt de waarneming van de wachttijd beïnvloeden en daarmee de klanttevredenheid. Als mensen moeten wachten, kun je de beleving van het wachten positief beïnvloeden door ze af te leiden van het wachten of de emoties positief te beïnvloeden. Zowel in interieur als in architectuur liggen mogelijkheden om de relatieve wachttijd te beïnvloeden.

Helpen planten op kantoor ons te ontspannen?

Natuur helpt ons ontspannen en herstellen van stress. Voor bedrijven is dit interessant omdat op de werkvloer vaak stressvolle situaties ontstaan. Door werknemers hiervan te laten herstellen, voorkomen ze ziekteverzuim. Hoewel er nog niet veel onderzoek naar het effect van natuur op kantoor op werknemers is gedaan, lijkt het dat natuur een belangrijk middel is om mensen te laten herstellen van stress.

Korte afstand tussen medewerkers op kantoor bevordert samenwerken

Als we op kantoor dichter bij elkaar zitten wordt er meer gecommuniceerd en samengewerkt, toch? Uit onderzoek blijkt dit inderdaad te kloppen. Maar, zo blijkt, dit geldt alleen op de korte afstand. Na 30 tot 50 meter maakt het niet meer uit hoe ver je van elkaar vandaan zit: na deze grens communiceren en werken we even weinig samen. Er is hierop één uitzondering: hoe waardevol wij een relatie vinden.

Wat wachtruimte-ontwerpers van de Efteling kunnen leren

wachtbeleving

Wachten vinden we niet fijn. Zeker niet als we lang moeten wachten, wat in pretparken nog wel eens het geval kan zijn. De Efteling heeft wacht-management tot een kunst verheven, wat ongetwijfeld zal bijdragen aan de populariteit van de Efteling.