Hoe kun je mensen met ontwerp controle geven over hun leefomgeving?
Stel, je voert een moeilijke taak uit waarvoor je al je aandacht nodig hebt. Ineens hoor je naast je mensen hard door elkaar praten, iemand zit typen op een toetsenbord en je hoort machines ratelen. Veel mensen zullen dit vervelend vinden, helemaal als het op onvoorspelbare momenten gebeurt. Mensen gaan waarschijnlijk ook meer fouten maken.
Het interessante is; als mensen hierna aan een tweede taak werken, zonder lawaai, blijven ze nog last houden van het eerdere lawaai. Ze maken meer fouten dan mensen die bij de eerste taak geen lawaai hoorden. Maar niet iedereen. De mensen die tijdens de eerste taak de mogelijkheid hadden om het lawaai uit te zetten, hebben veel minder last van deze na-effecten van lawaai. Ook al maakte de meeste mensen geen gebruik van de mogelijkheid om het lawaai uit te zetten. Hoe komt dat? Omdat ze de ervaring hadden dat ze controle hadden over hun omgeving.
Vestigingscondities, vestigingsklimaat en retail locaties.
Een bedrijf wil dat haar vestigingslocaties zoveel mogelijk bijdragen aan het succes van haar organisatie. Welke ruimtelijke factoren dragen bij aan dat succes? In dit artikel leggen we uit hoe wij die vraag aan hebben onderzocht.
De (on)mogelijkheid van de ontwerpende onderzoeker
Stedenbouw is een divers veld wat de aandacht heeft van zowel ontwerpers als onderzoekers. Is het mogelijk om tegelijkertijd ontwerper en onderzoeker te zijn? Of vergen beide disciplines een ander, afzonderlijk denkproces?
Hoe kunnen bewegwijzering & kaarten wayfinding verbeteren?
Wayfinding is het gedrag en denkproces dat mensen doorlopen als ze de weg proberen te vinden. In de vorige twee blogs hebben we gekeken hoe wayfinding werkt en hoe architectuur bezoekers kan helpen in dit proces. In deze blog ga ik in op de vraag hoe bewegwijzering & kaarten wayfinding kunnen verbeteren.
Hoe kunnen we wayfinding bevorderen met architectuur?
Wayfinding is het gedrag en denkproces dat mensen doorlopen als ze de weg proberen te vinden. Vorige week hebben we gekeken hoe dit psychologische proces werkt. Omdat wayfinding altijd in de fysieke ruimte plaats vindt, kun je je afvragen hoe het ontwerp en de inrichting van deze ruimte wayfinding kan faciliteren.
Wat is wayfinding?
De weg vinden in een onbekende ruimte kan voor bezoekers een stressvolle ervaring zijn. Dit is een ervaring die de meeste organisaties voor hun bezoekers willen voorkomen. Om een wayfinding strategie te ontwikkelen die bezoekers helpt de weg te vinden, is het noodzakelijk om te snappen hoe mensen zich oriënteren in ruimtes. In dit artikel leggen we uit wat we bedoelen met wayfinding, wat cognitieve kaarten zijn en hoe we deze kaarten gebruiken om te navigeren.
Hoe vluchtige emoties de lange termijn klanttevredenheid beïnvloeden
Emoties die opgewekt zijn in een eerdere situatie, kunnen worden gekoppeld aan een ongerelateerde latere gebeurtenis.
Help bezoekers de weg te vinden: draai kaarten in de kijkrichting
“U bevindt zich hier.”
Staat er op de kaart, met een vette rode stip op de kaart. Handig zo’n aanduiding, scheelt je weer een hoop zoeken. Toch duurt het soms nog even voordat je echt goed door hebt hoe de kaart overeenkomt met de plek waar jij staat. Dat komt omdat veel kaarten niet (goed) overeenkomen met jouw kijkrichting. Door de oriëntatie van de ‘u bevindt zich hier kaart’ overeen te laten komen met de kijkrichting van de kijker, kan dit probleem verholpen worden: mensen vinden dan sneller de weg.
Hoe trekken winkeliers klanten naar hun winkel?
Winkels en bedrijven spelen verschillende rollen in een winkelstraat of centrum. Afhankelijk van de situatie trekt een winkel zelf klanten, komen klanten naar de winkel omdat de winkel een goede combinatie vormt met een nabije winkel of moet de winkel het vooral hebben van de toevallige voorbijganger.
3 dingen die winkeliers van de Apple-store kunnen leren
Winkeliers hebben het moeilijk in een tijdperk waarin de klanten steeds meer online bestellen bij winkels als bol.com of Amazon. Een nieuwe winkel starten wordt daarom niet snel als ‘verstandig’ gezien. Toch is het Apple gelukt om succesvol een eigen winkelketen van Apple-stores op te zetten. Slim of wonderlijk, wat je wilt. Volgens mij zijn er een aantal dingen die we van de Apple-store aanpak kunnen leren.