Hoe pas je de customer journey toe in ontwerpprocesen?

customer journey in ontwerpprocessen

We willen graag ruimtes ontwerpen waarin de mens centraal staat. Ik heb gemerkt dat het helpt om vier vragen te stellen om inzicht te krijgen in waar deze ruimte aan moet voldoen. De customer journey kan je helpen bij het vinden van antwoorden op deze vragen.

Wie is dé gebruiker?

Als we een ontwerp voor een ruimte maken waarin de mens centraal staat, is het handig om te weten wie die mens is. Vandaar de vraag, wie is de gebruiker.

Hoe werkt de customer journey?

De customer journey is een methode die je helpt bij het ontwerpen van gebouwen waarin de mens centraal staat. Door het perspectief van één of meerdere gebruikers te kiezen, doorloop je min of meer systematisch de belangrijkste routes in een gebouw. De methode werkt intuïtief en brengt relatief gemakkelijk in kaart waar verbeterpunten in het ontwerp van een gebouw gerealiseerd kunnen worden.

Wat is ‘de mens centraal stellen’?

We hebben het graag over ‘de mens centraal stellen’. Ook ik gebruik de term de mens centraal stellen regelmatig in mijn blogs.

Maar wat betekent de mens centraal stellen nou eigenlijk? Waarin wordt de mens nou centraal gesteld? Wie is die mens eigenlijk? En, hoe doe je dat, de mens centraal stellen?

Hoe heilig is een huisstijl?

Veel organisaties hebben een huisstijl. Soms botst de uitvoering van deze huisstijl met het gebruiksgemak, bijvoorbeeld als de huisstijl een layout voor bebording voorschrijft die niet goed leesbaar is voor bezoekers. Dit roept de vraag op hoe belangrijk een huisstijl is. Is deze altijd heilig?

3 redenen waarom je gebruikers wilt betrekken in het ontwerpproces

Noem het participatie, noem het gebruikersonderzoek of noem het draagvlak creëren. Het zijn allemaal vormen van het betrekken van de eindgebruiker bij een ontwerp- en bouwproces. Mijn stelling is dat je in ieder ontwerpproces moet proberen de gebruiker te betrekken.